সর্বশেষ আপডেট: ২৫ অক্টোবর ২০২৬
EyasinMart থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নিরাপদ রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করা হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:
পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
ভুল পণ্য, রং, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হলে।
অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের পরিমাণ বা প্রয়োজনীয় অংশ কম থাকলে।
পণ্যের বিবরণ ও সরবরাহ করা পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণের আগে পণ্য ও অভিযোগ যাচাই করা হতে পারে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার বিবরণ ও পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ অভিযোগ জানান।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানানো না গেলেও আইনগতভাবে প্রাপ্য অধিকার বাতিল হবে না।
যোগ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের স্টক ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে একই পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে।
সঠিক পণ্য বা সাইজ স্টকে থাকলে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
এক্সচেঞ্জের আগে পণ্য ও অভিযোগ যাচাই করা হতে পারে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
অর্ডার করা পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয়ে থাকলে।
যোগ্য রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে।
যাচাইয়ের পর পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রমাণিত হলে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া বাধ্যতামূলক হলে।
রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণের সময় প্রযোজ্য আইন ও সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পরিস্থিতি বিবেচনা করা হবে।
রিফান্ডের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
অর্ডার সরবরাহ করা অসম্ভব হলে বা অন্য কোনো নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য আইন যে সময়সীমা নির্ধারণ করে, তা অনুসরণ করা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবেন, তা সমস্যার কারণ ও সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।
আমাদের ভুলে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে এবং তা গ্রহণযোগ্য হলে, ফেরত পাঠানোর খরচ সম্পর্কে আগে জানানো হবে।
আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য ডেলিভারি চার্জ থাকলে তা ফেরত দেওয়া হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে:
পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যের মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যের স্বাভাবিক অবস্থা নষ্ট হলে।
অভিযোগের পক্ষে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করা সম্ভব না হলে।
তবে পণ্যের ত্রুটি, ভুল সরবরাহ বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকারকে অগ্রাহ্য করে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হবে না।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ যাচাই করা হবে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
EyasinMart-এর পক্ষে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে গ্রাহককে জানিয়ে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
১. আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর।
২. অর্ডার নম্বর।
৩. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
৪. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি বা ভিডিও।
আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
EyasinMart গ্রাহকদের সঙ্গে স্বচ্ছতা ও দায়িত্বশীলতার ভিত্তিতে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: EyasinMart
যোগাযোগ: আমাদের Contact Us পেজে প্রদত্ত তথ্য।
EyasinMart — আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থাই আমাদের অগ্রাধিকার।